状況
店員は追加を断られたのか受け入れられたのか、動作からも判断できませんでした。
結構です。ありがとうございます。問い実務上、最もよい対応は？
解説を読む
判断の手がかり
店員は追加を断られたのか受け入れられたのか、動作からも判断できませんでした。
場面自体が、承諾と辞退を区別する情報の不足を明示しています。
選択肢ごとの解説
追加は不要ということでよいか短く確認する — 最も適切
店員が区別できていないので、追加は不要という意味か短く確認します。推測だけで注文を決めない対応です。
常に承諾なのですぐ追加する — 場面に合わない
常に承諾という規則は示されていません。意味が不明な状態ですぐ追加すると、確認の必要を無視します。
常に拒否なので話を終える — 場面に合わない
常に辞退という規則も確認できません。会話を終えると、本当に望んだことを確認する機会がなくなります。
相手の出身地だけで注文を決める — 場面に合わない
出身地は今回の注文意思を代わりに示しません。追加を望むかという本人の情報が不足しています。
同じ言葉、別の場面
追加を勧められた客が空の皿を引き、手のひらで明確に断る動作をしてから同じ言葉を言います。店員は動作を見ており、その対象の料理も明確です。
元の場面にない行動が加わり、辞退という解釈が強くなります。それでも別の注文が残るなど必要があれば、その部分だけ確認できます。
追加は不要ということですね。ほかにご希望はありますか。
言葉どおりの意味
「結構です」に「ありがとうございます」というお礼が続いています。この場面では、追加を受けるのか断るのかを店員は判断できていません。
この言葉だけでは分からないこと
追加を受けるか辞退するか、何に感謝しているかは与えられた情報で決まりません。
実際に確かめるひと言
追加のお料理は不要ということでしょうか。